Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

  • non porté
  • non lavé
  • en parfait état
  • exempt d’odeurs ou de traces d’utilisation
  • retourné dans son emballage d’origine, complet et intact

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • tirages photographiques Fine Art réalisés à la commande
  • articles personnalisés
  • créations produites sur demande spécifique
  • articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut avéré

Ces exclusions sont conformes au droit de la consommation pour les produits fabriqués à la demande.

4. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez obligatoirement contacter notre service client à :

📩 contact@maximeguengant.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le ou les articles concernés
  • le motif du retour
  • des photos si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre équipe.

Une fois votre demande validée, les retours doivent être envoyés à :

SouldlroW – Maxime Guengant
70 rue du Marensin
40460 Sanguinet
France

Le client est responsable :

  • d’utiliser un emballage sécurisé
  • d’expédier le colis avec un numéro de suivi
  • de conserver la preuve de dépôt

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part
  • de défaut avéré sur le produit reçu

Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés
  • via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions d’éligibilité, il pourra être renvoyé au client à ses frais.

7. Échange

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Ils doivent être demandés dans le même délai de 14 jours.

8. Retours internationaux

Les retours internationaux ne sont pas acceptés, sauf accord préalable écrit.

9. Engagement SouldlroW

SouldlroW est une maison créative indépendante.
Chaque pièce est réalisée avec soin en France, en petites séries ou en éditions limitées.
Nous nous engageons à offrir une expérience transparente, respectueuse et honnête, et à accompagner chaque client dans ses démarches.